Problème avec mon opérateur téléphonique

Kinthia · par **Kinthia** » Dim 10 Aoû 2008, 10:18

J'ai besoin de vos avis sur la question !

J'ai un gros souci avec mon opérateur téléphonique...
Depuis plusieurs mois je me suis réabonnée chez eux (quelle boulette monumentale que je paie encore aujourd'hui!). Je signe mon contrat. Pas de souci. Jusqu'à ce que je me rende compte que depuis 2 mois ils me comptaient tous les SMS envoyés à mes appels dits "illimités". J'envoie une lettre de réclamation, demandant réparation. Ils me remboursent sans souci.
Quelques mois plus tard, rebelotte je me rends compte qu'ils me prélèvent trop par mois. Je renvoie une lettre AR demandant réparation. Aucun dédomagement financier, au contraire, ils me renvoient une lettre disant qu'ils sont ravis que je renouvelle mon contrat pour une durée de 2 ans. Sans me consulter ni rien... Je n'ai d'ailleurs rien signé !
Je renvoie une lettre AR demandant résiliation de mon contrat pour vice de forme, indiquant que j'avais pris conseil chez un avocat. Je n'ai jamais reçu de réponse.
Je compte donc refaire une lettre indiquant que là je serais prête à prendre conseil auprès d'une association de consommateurs, réunir les personnes dans le même cas que moi, et porter plainte. Je pense aussi faire opposition à ma banque pour qu'ils arrêtent de me prendre pour une vache à lait, et aussi pour qu'ils réagissent. Seulement, j'ai peur de voir les huissiers à ma porte qui embarqueront mes meubles pour rembourser les frais.

Avez-vous été dans le même cas que moi ? Que faire ? Dois-je faire opposition ?

acidia · par **acidia** » Dim 10 Aoû 2008, 10:33

Je n'ai pas été dans ce cas de figure :roll:

Je pense que tu devrais te renseigner auprès d'une association de consommateurs, il y en a une de connu, je sais pas si c'est simple d'entrée en contact avec eux ou pas :roll:

Je sais pas si ils auraient droit de saisir tes biens personnels comme ça, faudrait qu'il ait peut être une instruction en cours, et c'est sûr qu'il demanderait de payer les mois d'abonnement qui sont en cours et peut être même oui les 2 ans de contrat (pourtant non valide puisqu'il y a vice de forme)

Sinon c'est la boite qui est orange ou rouge, parce qu'on pourrait faire à la José Bové on démonte une agence :lol:

laurent08 · par **laurent08** » Dim 10 Aoû 2008, 11:01

bonjour Kinthia,

je viens de lire ton post. Comme beaucoup, malheureusement les operateurs telephoniques, FAI and co agissent en plein brouillard. Ils profitent de la méconnaissance des droits des abonnes.
Va faire un tour sur -http://www.grenouille.com , -http://www.ariase.com. Dans les forums, nombre de personnes mécontentes donnent la marche à suivre en cas de pépins
bon courage

Edit : n'oubliez pas les petits tirets devant le http

merci !

Kinthia · par **Kinthia** » Dim 10 Aoû 2008, 11:03

j'ai envie de faire opposition parce que j'ai l'impression que je me fais entuber royalement.
mais en même temps je me dis qu'on est dans un pays où il y a parfois erreur sur le coupable ... Une fois il y avait carrément une histoire d'un mec qui avait été agressé. La police est arrivée, ils ont emmené la victime en garde à vue et ont relâchés l'agresseur ...
Vé-ri-di-que !!

Kinthia · par **Kinthia** » Dim 10 Aoû 2008, 11:04

laurent08 a écrit:bonjour Kinthia,

je viens de lire ton post. Comme beaucoup, malheureusement les operateurs telephoniques, FAI and co agissent en plein brouillard. Ils profitent de la méconnaissance des droits des abonnes.
Va faire un tour sur -http://www.grenouille.com , -http://www.ariase.com. Dans les forums, nombre de personnes mécontentes donnent la marche à suivre en cas de pépins
bon courage

Edit : n'oubliez pas les petits tirets devant le http merci !

Merci Laurent ! je ne connaissais pas du tout ! Je vais direct y faire un tour !

laurent08 · par **laurent08** » Dim 10 Aoû 2008, 11:05

si tu as un contrat d assurance avec protection juridique, fais la jouer. C est GRATUIT. l assistance juridique decidera en fonction du dossier si il est recevable et si oui, entammera une procedure pour regler l affaire ( c est GRATUIT)

Kinthia · par **Kinthia** » Dim 10 Aoû 2008, 11:06

Laurent : il n'y a que pour l'internet ? :oops:

je n'ai pas vu pour les forfaits téléphouniques !

laurent08 · par **laurent08** » Dim 10 Aoû 2008, 11:08

j oublai le site -http://www.comparatel.fr/ uniquement pour la telephonie

Edit : laurent n'oubliez pas le tiret devant le lien (c'est le tiret de la touche 6 de votre clavier)

Kinthia · par **Kinthia** » Dim 10 Aoû 2008, 11:12

merci laurent ! j'y vais de ce pas !

laurent08 · par **laurent08** » Dim 10 Aoû 2008, 11:13

ça peut aider -http://www.modele-lettre.com/cherche-lettre/ddccrf.html

Kinthia · par **Kinthia** » Dim 10 Aoû 2008, 11:24

apparemment j'aurais du photocopier tous le courriers que je leur ai envoyé ... mais j'ai zappé :cry:

c'est grave ?

Roxane2406 · par **Roxane2406** » Dim 10 Aoû 2008, 16:00

C'est embêtant que tu n'aies pas copié les lettre mais pas trop grave quand même (surtout ne va pas dire à l'opérateur que tu n'as pas photocopié tes lettres).

Je te conseillerais de faire les démarches suivantes :
1. Si tu as une domiciliation à la banque, fais y immédiatement opposition.
2. Renvoie une lettre pour rompre ton contrat pour vice de forme (si tu es sûre de ton coup) et photocopie la lettre + inscrit dessus la référence du recommandé. L'opérateur n'a pas une boutique où tu pourrais te rendre ?
Bon courage kinthia.

Kinthia · par **Kinthia** » Dim 10 Aoû 2008, 16:35

merki Roxane !
J'ai fait une dernière lettre disant que je résiliais sans préavis pour vice de forme. Les erreurs commises ( le tarif ne correspond pas à l'offre à laquelle j'ai souscrite, l'histoire des sms hors forfait, non remboursement du trop perçu etc...) annulaient le contrat. Je vais photocopier ma lettre, l'envoyer en AR, et faire opposition à la banque...

laurent08 · par **laurent08** » Lun 11 Aoû 2008, 11:15

Kinthia a écrit:merki Roxane !
J'ai fait une dernière lettre disant que je résiliais sans préavis pour vice de forme. Les erreurs commises ( le tarif ne correspond pas à l'offre à laquelle j'ai souscrite, l'histoire des sms hors forfait, non remboursement du trop perçu etc...) annulaient le contrat. Je vais photocopier ma lettre, l'envoyer en AR, et faire opposition à la banque...

bon courage dans tes demarches !!!!

Kinthia · par **Kinthia** » Lun 11 Aoû 2008, 19:45

merci laurent !
La lettre de résiliation est envoyée, demain je fais opposition à ma banque. En espérant ne pas voir d'huissiers taper à ma porte ! Mais d'après nelvir je peux dormir tranquille ! :zen:

manouche · par **manouche** » Jeu 21 Aoû 2008, 14:21

Bonjour,
Je suis tes infos sur différents posts sur ce souci pour toi. Je te souhaite plein de courage car je sais que c'est le genre de problème qui lamine le moral. Tiens bon...le pot de "fer" n'est pas toujours celui qui le croit! Bises

Kinthia · par **Kinthia** » Jeu 21 Aoû 2008, 18:19

merci manouche !
Hier j'étais totalement découragée. Un appel de sfr qui me dit que je reste redevable de 600€ :shock:

... Bah ils pourront se gratter pour avoir un centime de ma part.
J'ai saisi le médiateur, un avocat, et je ferais les associations de consommateurs, et au pire je porte plainte et je demande l'intervention du Procureur... Je ne lâcherais pas le morceau. Je me défends pour une cause que j'estime juste, quand on me trompe je réplique...
Heureusement j'ai trouvé un bon site sur les arnaques. Si quelqu'un rencontre des soucis contactez moi par mp je donnerais le lien d'un superbe site !

TheCat · par **TheCat** » Ven 22 Aoû 2008, 13:02

bon courage kinthia

nelvir · par **nelvir** » Ven 22 Aoû 2008, 23:33

coucou kinthia, je persiste a dire que tu ne crains rien mais je viens de lire tous les posts et ca m'a fait sourire, donc du coup je viens aussi te rappeler que au cas ou tu aurais des problemes avec la justice, je serais heureuse de t'accueillir sur mon lieu de travail, toi d'un coté moi de l'autre, mais tu verras... ca peut etre sympa...je plaisante, bien sur! je t'embrasse et te souhaite bon courage !

Kinthia · par **Kinthia** » Sam 23 Aoû 2008, 15:57

merci TheCat j'en ai besoin !

Nelvir : si j'arrive au tribunal c'est parce que je saisirais le Procureur... A mon avis ça n'arrivera pas... Même si je t'apprécie Nelvir ça me laisserait assez froide qu'on se rencontre sur ton lieu de travail. Honnêtement je m'en passerais volontiers. Mais te rencontrer ailleurs pourquoi pas ^^ Autour d'un bon verre de café et toi de thé ! C'est ça ?

Finalement je revois ma copie sur le bon forum trouvé. Les conseils sont judicieux mais l'accueil plutôt glacial. A croire que certains sont des employés des grands opérateurs téléphoniques. Chacun défend son pain !

joliette · par **joliette** » Ven 24 Oct 2008, 10:44

Dis-moi kinthia,tu en es ou avec ton opérateur téléphonique? tu as trouvé de l'aide auprès de qui? tout s'est arrangé en ta faveur?

Kinthia · par **Kinthia** » Ven 24 Oct 2008, 12:19

c'est gentil joliette de prendre des nouvelles.

J'ai fait appel au médiateur. Mon dossier a été accepté mais il y a quelques semaines j'ai reçu l'avis défavorable. Les raisons évoquées ne seraient pas un motif suffisant pour déclarer le contrat nul. J'ai ensuite appris par hasard que le médiateur est payé par certains grands groupes de la télécommunication... Où est donc la neutralité ? Il semble aussi que le médiateur ne soit pas un avocat. De plus, dans la lettre, il mentionne le fait que j'aurais du me tenir plus au courant, et surveiller mes factures pour prendre des mesures bien avant.
Les associations de consommateurs ne m'ont pas répondu (ou dans certains cas il faut payer 30€ pour avoir un conseil d'avocat de 3 lignes sans suivi)

J'attends une lettre de mon opérateur qui sera sans doute menacante pour prendre rendez-vous avec un avocat spécialisé et si nécessaire porter plainte...
Voilà !

Morale de l'histoire : vérifiez toujours vos factures !

joliette · par **joliette** » Ven 24 Oct 2008, 20:54

et ben dis donc...tu n'as pas peur de te ruiner en frais d'avocat? ils ne lâchent vraiment rien...bon courage et tiens nous au jus...

Kinthia · par **Kinthia** » Dim 26 Oct 2008, 15:22

J'ai la chance de connaître le milieu judiciaire et d'être bien entourée de ce point de vue là. Je connais mes droits maintenant ^^